【西鳳酒加盟】銷售的環節很多，重要的內容也很多。可是，做好細節還是非常的重要，但是無一例外的是銷售必須說話，說話就是語言溝通。日常生活中有人能夠一句話把火冒三丈的人說的喜笑顏開，有的人把喜笑顏開的人一句話說得火冒三丈，這種情況都很普遍；工作中有的人一句話讓難簽的單子起死回生，有的人把已經敲定的單子一句話說飛，這種情況也大有人在。所以“魔鬼在細節中”，而最容易被我們忽視的細節可能是“語言”的“細節”。在我們與客戶溝通的過程中，我們如何“遣詞用句”？一個詞匯沒有用好都有可能觸動客戶那敏感的神經。而一些詞匯巧妙轉化就能于無形中化解與客戶的溝通障礙。那我們來看一下，哪些我們常用的詞匯可以進行更好的轉化。

　　例一：原措辭：“客戶”

　　銷售人員正在客戶家拜訪，突然接到電話，對方問：你在哪里啊？答：我在客戶家呢！而此時您的客戶正在旁邊坐著呢！

　　好，我們看一下以上對話中哪里出了問題？

　　當我們說：在“客戶”家時，客戶也許不會多想，可是他的潛意識卻接受了“我們之間只是生意關系”的這么一種訊息。

　　所以在客戶面前，如果非要接聽電話我們應將“客戶”這樣的商業詞匯進行轉化。

　　——“哦，我正在我的阿姨家呢！”

　　您看，說“阿姨”和說“客戶”的感覺是完全不一樣的。

　　阿姨更多突出的是人情關系，而客戶更多突出的是商業關系。

　　在我們會議營銷的銷售不同于普通的快銷品銷售，銷售原理中有一條非常重要：就是把準客戶變成朋友或親人，朋友親人才能產生銷售。如果沒有這個信任基礎要完成銷售是很難的。

　　同時，還要強調一點，最好不要和客戶溝通的時候接打電話，這是不禮貌的行為。溝通時最好能將手機調到振動。碰到非接不可的電話也應和客戶打聲招呼，“對不起，接個電話”以示尊重。

　　轉換措辭：客戶——阿姨，叔叔，大伯等

　　例二：原措辭：“意見”

　　在銷售中，我們無法滿足所有客戶的需求，也就總會有些客戶提出種種的問題和意見，這很正常。那么在溝通中要注意什么呢？

　　平常我們說：阿姨，好的，我一定會把您的意見向上面反映的。

　　“意見”是屬于哪類詞匯呢？對，“負面詞匯”！而我們倡導與客戶溝通中要多用正面詞匯而少用或不用“負面詞匯”。

　　進行轉化后為：

　　——阿姨，好的，我一定會把您的建議向上面反映的。

　　——阿姨，非常感謝您對我們的關心！

　　“建議”“關心”都是“正面詞匯”，不再強調客戶的抱怨，而是轉向正面積極的方向。雖只是個詞匯的轉換卻給客戶做了良好的心理暗示。

　　轉換措辭：意見——建議或關心

　　例三：原措辭：“提成”

　　有時會被客戶問道：你賣我這單貨，你賺多少提成啊。特別尷尬！相信很多的銷售人員都遇到過。甚至更有甚者，直接問你賺了我多少錢啊。

　　如果我們直接回答拿6%的提成，客戶馬上就在心里盤算，好，我這一單6000元，你賺了我360塊。本來還很同情弱者的人，馬上就變得有點上當受騙的感覺，這是很多人的正常心理。

　　那么我們如何來處理這樣的問題？

　　很多員工說，我就說我從不拿提成，都是底薪，帶獎金的。關鍵是現在的客戶可能連公司幾折拿貨都知道了，怕是不太容易相信。既然如此，不如轉換吧！

　　我們可以告訴客戶，您買了我們公司產品，公司會給我們一部分“服務費”，服務費是給誰服務的，客戶當然心理明白，是給自己提供了服務，咨詢，送貨，售后，不都是服務嘛。我們把提成轉化成“服務費”，這樣我們既不用欺騙客戶，也回答了客戶的問題。當然具體數字就一定要模糊，最好不說。

　　轉換措辭：提成——服務費

　　例四：原措辭：“便宜”

　　趕上促銷活動，我們極力推薦客戶購買時，通常會說：——阿姨，您看，今天買這個家庭套裝特別的便宜，趕上我們今天做這活動。

　　看一下，我們說便宜，便宜一般和什么聯系在一起呢？

　　俗語說：便宜沒好貨！

　　所以，會形成不好的心理暗示，我們來進行替換。

　　——阿姨，您看，今天您選擇我們的這款產品非常的經濟實惠。

　　體會一下，“經濟實惠”是不是比用“便宜”，在感覺要好多了呢？

　　轉換措辭：便宜——經濟實惠

　　例五:原措辭：“購買”

　　在促單中我們習慣和客戶說：

　　——阿姨，您看您就買我們這個家庭套裝產品吧！

　　不知大家留意沒有，買意味著是一種商品關系。同時是需要把錢掏出來的。掏錢總是令客戶覺得是付出，是難以作決定的。

　　我們把它置換掉。

　　——阿姨，您看您今天投資我們的這個家庭套裝是最合算的。

　　當把“買”換成“投資”，暗示客戶是對健康投資，這種投資會有回報的。

　　或者

　　——阿姨，如果您擁有了我們這套家庭套裝產品，肯定給您的身體帶來很大改變。

　　當把“買”換成“擁有”，是讓客戶進入到我們事先設定的頻道，也就是假設成交的方法。引導客戶進入購買后的想象。

　　轉換措辭：購買——投資或擁有

　　例六：原措辭：“簽字”

　　要到最后簽單時刻，銷售人員進入興奮狀態，掏出紙筆，讓客戶最后在訂單上簽上自己的名字。

　　一般銷售人員會怎么說呢？

　　——阿姨，您在這里簽字吧！

　　呵呵，想想，簽字一般和什么聯系在一塊呢？

　　簽字畫押！！楊白勞！

　　是的，所以凡是有這種負面聯想的詞匯我們都要在我們銷售語言中讓他消失。可能就是這么一個小小的詞匯引發聯想，可能就導致了客戶的猶豫。因為他知道一旦簽字就要對這個決定負責任的。這樣很可能又需要您多費很多口舌。

　　進行轉化！

　　——阿姨，您在這里簽名吧！（或簽上您的大名吧）

　　簽名是什么感覺，簽名是明星的感覺，簽名是閃光燈，鮮花掌聲的聯想。

　　轉換措辭：簽字——簽名

　　當然，所有的銷售技巧都是建立在我們對客戶的愛之上的，如果沒有愛，沒有對客戶真正的關心，沒有“道”，所有的“術”不用也罷！

招商電話：137-2076-7752