【西鳳酒1952報道】隨著電子商務的崛起，與其緊密相關(guān)的網(wǎng)絡營銷也成為一大熱點。因為與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密切關(guān)聯(lián)的特質(zhì)，電商的網(wǎng)絡營銷程度明顯高于傳統(tǒng)商業(yè)，有些甚至完全依賴網(wǎng)絡營銷。而在近期，由于消費者對電商服務以及誠信關(guān)注度的提升，眾多電商的網(wǎng)絡營銷也開始以傳播為主，轉(zhuǎn)向以品質(zhì)為主。
網(wǎng)路營銷成就電商風光
近日，小米公司董事長雷軍發(fā)布微博，表示小米手機2013年的產(chǎn)能將達到1500萬部，比2012年翻一番，并公開承諾將改善供貨不足的問題，以應對小米手機供不應求的局面。而據(jù)記者了解，在小米產(chǎn)能提升的背后，是其服務體系配套的同步升級。
小米自誕生以來，著名的“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)服務”的“鐵人三項”模式已為外界熟知，2011年9月5日，小米開始正式接受用戶的預訂。在此前一個月，小米手機將600部工程樣機通過論壇的折價，預售給手機發(fā)燒友。隨后，小米手機與搜狗手機輸入法聯(lián)手推出“我們都是MIGOU派”和“小米手機求合體”等微活動。該微活動才持續(xù)了一天多，小米手機預訂人數(shù)就已超過30萬。
可以說是成功的網(wǎng)絡營銷成就了小米這個國產(chǎn)智能機品牌，也奠定了此后小米只走網(wǎng)絡渠道的經(jīng)營模式。實際上，不僅僅是小米，一號店、凡客等知名電商都是以網(wǎng)絡營銷為主要的經(jīng)營模式。凡客廣州市場相關(guān)負責人曾向記者表示，凡客與眾多知名網(wǎng)站都有合作，通過對點擊量以及成交量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實現(xiàn)與合作網(wǎng)站的合理分成。也正是這樣的營銷模式，使得凡客的廣告在網(wǎng)絡世界里隨處可見。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年全球服務媒體總數(shù)達到14億家，中國占全球的21%，到2014年中國社會化媒體用戶將繼續(xù)攀升，將占全球的48.5%。這龐大的人群，為電商的網(wǎng)絡營銷提供了堅實基礎。
品質(zhì)逐漸成為網(wǎng)絡營銷側(cè)重點
近期宣布提升服務體系配套的不僅有小米，還有一號店，其于“3·15”當天宣布，誠意提升消費者服務政策：自3月20日起，1號店將全面推出“生活電器（小家電）15天無理由退換”售后新政。據(jù)介紹，1號店推出的“生活電器（小家電）15天無理由退換”要遠高于國家和行業(yè)現(xiàn)行的相關(guān)標準，給予了消費者更寬裕的退換貨時間。
一號店這一舉措，讓業(yè)界很多人都看到了電商網(wǎng)絡營銷方向轉(zhuǎn)向的跡象。近年來，網(wǎng)絡購物發(fā)展迅速同步發(fā)展起來，是退換貨時間長、反饋慢等網(wǎng)購的售后服務投訴量，也使得網(wǎng)購投訴成為近年來的一大投訴熱點。服務也因此成為電子商務發(fā)展的一大“瓶頸”。
2011年4月，商務部發(fā)布“網(wǎng)購新規(guī)”，鼓勵平臺經(jīng)營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。 “網(wǎng)絡新規(guī)”一出臺，就受到廣大消費者的熱烈關(guān)注，消費者均希望這一新規(guī)能成為他們保障網(wǎng)購的權(quán)益。在政府加大對電子商務服務監(jiān)管的同時，很多品牌電商也意識到服務的重要性。一號店就表示，希望借“生活電器（小家電）15天無理由退換”在行業(yè)內(nèi)樹立優(yōu)質(zhì)服務表率，推動整個行業(yè)服務水平的提升。而小米手機則明確表示，2013年，服務質(zhì)量要整體升上一個臺階。截至2012年底，小米公司三大倉儲物流中心建立完畢并全面投入使用，目前在全國已有四大倉儲物流中心，發(fā)貨周期從訂單付款后2周縮短至1周，日發(fā)貨單量由1萬增加至日均5萬。同時，小米之家、授權(quán)維修點、退換貨中心的服務時效與服務質(zhì)量均會大幅提升，響應及處理速度會持續(xù)加快。
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