《西鳳酒代理》在第三屆東方仙和·中國酒類電商總裁班上，淘寶商城創始人之一、原當當網COO黃若先生分享了他的觀點。他為酒類行業企業家們理清幾個關鍵詞，讓大家進一步去理解電子商務。“我自己就是一個標準的葡萄酒發燒友，對我而言，在網上購酒，本身就是一種享受。”黃若在上課時稱。
從仰視文化到平視文化“互聯網有自己文化且已經形成體系。要玩互聯網，必須具備互聯網思想。”黃若稱：“當傳統行業還是試圖打造仰視文化，讓消費者對自己的產品呈仰視視角，互聯網早就已經流行平視文化。”舉一個例子，互聯網幾乎所有成功的品牌或產品，其代言人都是鄰家小女生，傳統稱之為模特，互聯網偏偏要取名叫“麻豆”，給人感覺平易近人，也讓任何買家都能產生參與感和互動感。
“商務電子化”“很多傳統酒類生產商、葡萄酒進口商問我，電子商務太陌生太高深，離我們太遠，不知如何介入?”黃若稱。“開口必稱電子商務、感覺電子上午高深莫測的人，其實是上了圈套，電子商務其實就是商務電子化，主體還是商務，只是載體發生了變化，只要是商務人士，都具備電商的基礎。”黃若稱，所以我認為傳統商務人士如果能夠轉換思維，在電商領悟將具備更大的優勢。
B2C比例逐年提升“2013年，中國電子商務B2C的比例已經達到34%，而在幾年前，B2C比例還很低。這說明什么，說明越來越多的正規軍開始重視電商。”黃若稱。2015年，中國電商規模將突破3萬億元，有望超過美國成為全球電商交易額最大國家。“如果說過去十年，電商是互聯網人士的天下;未來十年，傳統企業將擔當新一輪的主角，機會來了，傳統行業的資本與人才不會錯過這種機會。而且傳統商務人士，畢竟有傳統商務人士的機會，他們在成本管理、產業鏈管理上有更多的優勢。”黃若稱。黃若稱，關鍵是，如果你看一下美國電商市場的數據，就能明白未來的方向。根據2012年的數據統計，美國銷售排名前十的電商分別是亞馬遜、蘋果、戴爾等企業，只有亞馬遜這一家是真正意義上的互聯網公司，另外9家全是傳統型企業。而在中國，互聯網十強企業中，只有蘇寧易購是傳統型企業，另外9家全部是互聯網公司。“這兩份完全相反的數據，耐人尋味。所以，中國的傳統企業，只要你們重視互聯網，會不會有更大的機會呢?”黃若稱。
“提高顧客存留率和訂單轉化率”有酒類企業家現場問：我在線下開酒類專賣店，主要成本來自房租、人工等，互聯網主要成本在哪里?“如果線下酒類專賣店的成本是三個三分之一：房租三分之一、人工三分之一、其他雜費三分之一;線上是兩個二分之一：獲取顧客二分之一，西鳳酒 ，物流費用二分之一。”黃若稱。“在線上，獲取顧客的成本很高，如果你是新軍，就肯定需要花錢去買流量(頭版、關鍵詞)。”黃若稱，所以，一旦吸引了人流量后，如何留住客戶，或者如何將流量轉化成訂單，是最大的學問。互聯網人士最大的優勢是他們懂得攏客，卻不會留客。100個人進店瀏覽，卻最終只有兩個人買單，而且這兩個人還很難成為常客。“我相信，在座的都是傳統酒類企業的負責人，你們更懂得留客，并且懂得將零售轉化成團購。只要具備互聯網思維，你們的優勢就能反轉。”黃若稱。“我想強調的是，產品非常重要，要讓消費者尖叫;客服更重要，必須及時回復。一個好的客服，幾句花就能說服消費者;服務更重要，多一層服務，就多無數回頭客戶。顧客的評價更重要，一個差評，都好過沒有評論。為什么很多消費者將產品放進購物車，卻不下手呢?中間肯定有環節還不完美。”黃若稱。
“葡萄酒是沖動型產品”“產品分類，每個人都有每個人的方法。在我看來，產品應該分成兩類，一類是標準型產品，一類是沖動型產品。所謂標準型產品，就是線上、線下高度標準化，價格與服務是競爭的關鍵，很多買家在線下看貨，最終因為價格原因選擇在線上交易;而沖動型產品，很多時候是非目的性購買，是被產品所吸引產生購買欲望，最終完成購買。”黃若稱。WBO(《葡萄酒商業觀察》)負責人現場問黃若：“葡萄酒這個品類是屬于沖動型產品還是標準化產品呢?”“我個人非常喜歡喝葡萄酒，我認為葡萄酒應該是沖動型產品，畢竟葡萄酒品類、產品太多元化，很難有一個固定的標準。”黃若稱。黃若接著說：“顯然，如果葡萄酒商在線上開店，就必須有足夠大的吸引力，能讓消費者尖叫，最終完成交易。不要把葡萄酒當成標準產品，僅僅試圖以價格取勝，要用互聯網思維去推廣葡萄酒，讓網絡顧客通俗易懂地去理解葡萄酒。相對于價格，網絡上的消費者更重視價值。”黃若稱，要推動這部分消費者的升級，讓他們嘗試去購買價格更高的葡萄酒。“我相信，只要大家組建獨立團隊、具備二次創業的精神，一切都有可能。這就是互聯網。”黃若稱。
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