對于一個企業而言,區域市場經理是營銷系統中重要的組織單位,企業營銷上的具體動作基本都是通過這個環節來執行,是企業營銷系統發揮的基本點,因而提升區域市場經理的能力是企業營銷的一個重要環節。
(1)區域經理的定義:帶兵打仗的人。“兵者,國之大事也!死生之地,存亡之道,不可不察也!”
(2)企業就是諸侯國。目前的市場處在營銷戰國時期,混戰是主題,行業集中度是目標。
(3)戰爭的目標是和平。當行業集中度達到一定程度后,營銷就開始弱化。和平時期裁軍是非常正常的事情。
(4)從戰爭的角度看營銷,營銷就是攻與防的過程。
(5)品牌就是民心向背。
思考:
以正合,以奇勝,守正出奇!
“正”為帶兵(管理),“奇”為打仗(營銷手段)!
會打仗的人們,你們會帶兵嗎?
區域市場經理的職責
思考:崗位標準很重要,但是培養一個合格的區域經理,需要什么樣的崗位標準呢?即使有這樣的崗位標準,能夠培養一批合格的區域經理嗎?
如果從理論角度出發,各種版本的區域市場經理崗位職責已經早就存在了,甚至已經細化到各個行業或具體企業。但是,當我們認真去接觸這些經理時,會發現:只有很少的經理能把自己的職責完整復述一遍,即使能夠做到,也會發現企業的崗位職責要么不全面,要么標準與實際工作不符合。
如某啤酒行業區域經理崗位職責標準:
(1)執行公司營銷策略并對區域市場開拓進行策劃。
(2)制訂本區域營銷計劃、分解銷售目標。
(3)提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息。
(4)督導辦事處建設及業務開展工作,落實本地區域貨款的回收;督導營銷中心的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執行。
(5)控制所轄區域辦事處費用開支,直接參與主持重要客戶的業務談判及成交。
(6)對業務人員進行培訓和指導,對下屬的工作進行評價并協助制訂和實施績效改善計劃。
上述崗位標準存在的問題是:
(1)雖然是企業自己的崗位指導標準,但是沒有針對性,幾乎適合所有快消品行業。
(2)該崗位標準并不能完全描繪區域經理的實際工作。
最為重要的是:崗位職責僅僅給區域經理的工作提供了“日常工作”指導,也就是說只能讓他們為工作而工作,不能在實戰中提供幫助,缺乏實戰操作指導。而區域經理實戰中的不確定因素因個人性格和市場不同而不同,不可能根據每個人制訂標準。
那么怎么解決這個問題呢?我們以啤酒行業為模版,從實戰的角度去分析區域經理的崗位職責:
(1)營銷本身就是一個涵蓋面極廣的行業,是雜家,而且行業變化速度很快。即使能夠準確描述區域經理的工作,也會非常繁雜、枯燥,且不容易被牢記。何況需要滿足各種理解能力人群的需求,必須有極高的文字組織水平保障。
(2)文字標準的最大弊端不在于能否全面描述,而是能否保證他們準確執行。營銷工作上的大容量信息會使標準繁雜,而繁雜的標準容易造成執行上的“例行應付”,最終會使這些所謂標準成為廢紙幾張。
(3)崗位標準的目的就是指導行動,進而使企業營銷隊伍目標一致,行動統一。
(4)營銷工作是在動態中、在不確定的時空中進行的。很多在這個行業的人士都有天馬行空的感覺。在實際接觸中,許多營銷老總都感慨:這幫家伙沒法帶,簡直就是一幫土匪。土匪的最大特點就是不喜歡過多的條條框框。
那么,企業就無法越過這個環節了嗎?
當我們換個角度看問題的時候,事情就變得簡單了。
既然市場就是戰場,那么營銷隊伍就是軍隊。用管軍隊的思路去規范這些“土匪”,事情自然就變簡單了。
在企業營銷系統這只軍隊中,區域市場經理就是各級軍官,“軍官”的職責無非是帶兵打仗。打仗的過程就是攻或守的過程,換句話說:攻——開辟疆土,守——保家衛國。那么區域經理所帶的“兵”是什么呢?
一是嫡系部隊。包括辦事處(營業部)主任、業務員、促銷(理貨)員等自家兄弟。
二是雇傭軍。通路成員包括一批經銷商、二批經銷商甚至終端。之所以是雇傭軍,因為這部分“兵”與企業沒有血緣關系,相對前者來說,戰斗力弱,紀律渙散,沒有攻城略地的能力,但是適合做后勤運輸工作。
這些“兵”怎樣才能帶好呢?
(1)約法三章,考核跟進。讓他們(尤其是雇傭軍)吃上飯,甚至有條件時要大碗喝酒,大口吃肉,但必須是在把活干漂亮的基礎之上(考核跟進)。一個連飯都吃不上的軍隊是沒法帶的,除非全世界都吃不上飯。
(2)治軍之道,賞罰有道!員工不愿做希望的,而做要考核的工作。考核一定要與利益掛鉤,雇傭軍也是如此,讓他們拿到“鈔票”的時候,必須明白鈔票的來歷,即:明白自己的收入與付出是成正比的。考核上要著眼于長期的“鈔票”保障,讓雇傭軍明白:只要打下山頭,就會有酒有肉有鈔票。對此,要說到做到,不能靠“忽悠”。
(3)軍紀嚴明,先教后殺!明確軍紀后要不斷地培訓告之,對知法犯法者要殺給全軍看。但是,軍紀也不宜過于苛刻,技能上的個案性小錯誤可以忽略,只要跟進培訓。
(4)適當淘汰。鐵打的營盤,流水的兵,新兵相對老兵在執行力上有先天優勢,不斷充實新鮮血液,提高全軍的執行力!
(5)擴軍有“度”。企業的發展與管理的發展必須同步,如果“擴軍”速度過快,就會造成企業管理或資金上的脫節。
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