【西鳳酒加盟】現(xiàn)代銷售人員面對的是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,而老客戶正是銷售人員最可信賴的戰(zhàn)友,最可依賴的再生資源.在競爭激烈的銷售行業(yè),所銷售酌產(chǎn)品或服務有時也大同小異,唯讓你的客戶將你和其他銷售人員區(qū)分開來,并選擇你的方法,就是與眾不同的、更好的服務.如何做到讓客戶滿意?如何做到讓客戶驚喜?如何留住老客戶?如何再深挖老客戶?這些命題的解答決定著你的未來.

1、讓你的售后服務超越客戶期望值

　　銷售前的奉承,不如銷售后的服務,這是保留永久客戶的不二法門.如果你的服務能做得更好,那么這位客戶必將忠誠于你.

　　做銷售就是在做服務.如果你想成功的話,請問你有他們服務做得好嗎?所以現(xiàn)在賺不到錢只有兩個原因:一是,你服務的人數(shù)不夠多;二是,你服務的品質(zhì)還不夠好.不要總是銷售產(chǎn)品,要思考如何給更多的人提供更好的服務.服務就是急客戶之所急,想客戶之所想.服務客戶要做到兩點：(1)永遠的售前服務(2)服務要超出客戶想象的水平.

2、用不斷的驚喜感動老客戶

　　感動都是從驚喜開始的,老客戶也會對你的服務產(chǎn)生審美疲勞,因此,對于相識已久的老客戶,不如用驚喜去重新感動他.

　　在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天,銷售發(fā)展的關(guān)鍵和核心,不是去搶一塊更大的蛋糕,而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人,而是要找出自己的發(fā)燒友來,強化客戶的忠誠度;今天賣給所有人,明天可能誰也不買你的!客戶想到了你做到了,客戶會滿意;客戶沒想到你做到了,客戶會驚喜.客戶滿意是一般性標準,是滿足了客戶的預期;客戶驚喜則是服務的最高標準.

3、對老客戶資源進行二次開發(fā)

　　爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍.在長期的銷售工作中,每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源.而這正是你們手中的"金礦".

　　不論客戶有無購買,都應該適時提出希望,請他幫助推薦潛在客戶,同時須予以回饋,懂得如何擴大關(guān)系網(wǎng),才能登上成功之路.

4、對愛批評的客戶格外用心維護

　　當客戶發(fā)出投訴的時候,你正好有了一次機會來加強客戶關(guān)系.批坪只能證明他在期待你的進步,而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶,一定會悄無聲息地走掉.

　　客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息,它不僅可以指導你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺.所以客戶報怨是金,關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關(guān)鍵.

5、客戶的忠誠會把訂單送上門

　　一個忠誠于你的客戶,不僅會為你的服務和產(chǎn)品提出更多的建議和意見,還會隨著你的進步,為你帶來后續(xù)不斷的訂單.

　　銷售人員應對競爭的最佳選擇,就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶.銷售人員擁有了客戶,也就擁有了成功.因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位.

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