【西鳳酒代理】2016年馬上就要到來了，白酒行業也將迎來一年中的銷售大旺季，作為酒水行業的從業者，此時不僅要規劃好今年的銷售任務，還要注重終端客情的維護，俗話說，要想酒水賣的好，感情穩定少不了。今天筆者就給各位推薦幾個維護終端客情的妙招。

　　1、信息的公開和透明化

　　要想維護與客戶的關系，首先重要的是要讓他了解你的產品信息，除了產品名稱、規格、度數、包裝、產地等，要給客戶詳細講解外，還要告訴他市場具體的政策。例如一次性進貨10件和一次性進貨100件的政策差距，萬不可忽悠客戶。市場是透明和公開的，客戶早晚會知道自己的進價與別人進價的差別。當你把政策的具體信息提前告訴了客戶，及時客戶知道了他與別家的差距，那也是因為終端自身銷售原因，而不會責怪業務員。

　　2、真心把客戶當朋友相處

　　終端客戶客情要想維護好，必須從內心上把客戶當成自己的朋友來看待，平時要根據客戶的需求贈送一些小禮物。

　　切記禮物一定不要太貴重，要簡單、實用、有意義。比如，你在得知客戶的兒子（女兒）要今年要參加中考或者高考，你可以到書店去購買一些考前沖刺的書籍和資料作為禮物來贈送給終端老板，這時候客戶會感覺你很用心。比如，你得知某個客戶有一些病癥的困惑，你可以在網上找一些治療的辦法，將其整理成文發給終端，這時候客戶會感覺你不僅僅和他只是生意上的伙伴，更是生活中的朋友。當然，小恩小惠是需要你用心的去挖掘，才能正真找到客戶的需求

　　3、樂于在關鍵時刻幫助

　　平時業務人員到跑終端的時候，經常會遇到客戶在搬運貨物的情況，或者正在整理自己店內的產品。如果你遇到這種情況，這時候你不要說一句和你產品有關聯的語言，直接放下自己的回訪單，放下自己的廣告宣傳物料，去協助客戶做一些力所能及的活，好像你不是一個業務員而是他的一個店員。

　　當你幫助客戶去做完這些活的時候，我相信接下來你再和客戶談什么事情，你都多了一個籌碼，同時你會讓客戶感覺你非常的實在，雖然一個小小的事情也會讓客戶感動。無論你是業務員還是經銷商老板，在跑終端的過程中，一定要多觀察，多去為客戶做一些力所能及的事情

　　4、分享其他賣酒的終端經驗

　　成功經驗是指成功賣酒的經驗，在走訪終端的時候要經常搜集終端老板成功賣酒的做法。比如終端老板是如何給消費者推薦的？如何做了一次陌生的婚宴賣酒？如何挖掘他的團購資源？然后將其整理成規范性的話術，在和一些客戶溝通的時候，將這些具體的方法告訴他們，將這些成功經驗分享給他們，這時候客戶肯定會對你的服務和人品給予肯定。

　　5、重大節日關懷

　　做客戶的客情維護工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他們的結婚紀念日、他們小孩的生日、父母的生日等。建立相應的數據庫，在特定節日或者節假日的時候，以公司的名稱或者業務員的名稱向客戶發送祝福慰問短信或者贈送小禮物。雖然祝福的分量小，但是給客戶的價值大，是客情維護中最簡單、最有效的客情維護手段，同時一定給予客戶意外的驚喜。

　　6、推動客戶形成圈子文化

　　對的個人喜好進行整理，找一些愛好相同的客戶或者固有圈子，定期開展一些聯誼活動。比如愛打牌的客戶組織“打牌比賽”，可以設置一定的酒水作為獎品；挖掘客戶的愛好，西鳳酒官網，定期組織有目的性的活動，從而來拉近客情關系。

　　7、自己培養客戶

　　很多業務員說自己片區沒有銷量大戶，片區終端質量不高。其實很多的銷售大戶是自己慢慢培養出來的，例如選擇一些有潛質的優質客戶，根據他的誠信度、品質、能力等自己培養。這些客戶也許來自新開網點，也許來自競品。新開的網店要注重拜訪頻率，混個臉熟。定期不定期的贈送一些促銷品，慢慢的建立客情關系。競品的店要時刻關注競品的政策變動，一旦出現合作裂痕，要把握機遇，一次拿下。但這前提是花些心思慢慢建立客戶對你的信任，也許前期不一定進你的貨，但是時機一旦成熟就有機會翻盤。自己培養的大戶，忠誠度高，時間長。

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